10tk গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা

10tk ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তা সুরক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে 10tk কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, প্রক্রিয়া করে এবং সুরক্ষিত রাখে। এই নীতি 10tk-এর ওয়েবসাইট (10tk.vu), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]তে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২। আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা তিনটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, ডিপোজিট, উইথড্রয়াল বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি সরাসরি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (বাংলায় বা ইংরেজিতে, জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি অপারেটর)
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, উপজেলা)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC-তে)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket নম্বর)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয়কারী
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শনকৃত পেজ, ক্লিক করা লিংক ও সেশন সময়কাল
• গেমিং কার্যক্রম — খেলা গেম, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস
• লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও পদ্ধতি
• লগইন সময় ও লগআউট সময়

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে বৈধ উৎস থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা থেকে KYC যাচাই তথ্য

৩। আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

উদ্দেশ্য	তথ্যের ধরন	আইনগত ভিত্তি
অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা	নাম, মোবাইল, ইমেইল, পাসওয়ার্ড	চুক্তি পালন
বয়স ও পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)	জন্মতারিখ, NID, ঠিকানা	আইনি বাধ্যবাধকতা
লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ	পেমেন্ট তথ্য, লেনদেন ইতিহাস	চুক্তি পালন
জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা	IP, ডিভাইস তথ্য, কার্যক্রম লগ	বৈধ স্বার্থ
গ্রাহক সেবা প্রদান	যোগাযোগ তথ্য, সাপোর্ট ইতিহাস	চুক্তি পালন
বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা	গেমিং ইতিহাস, লেনদেন তথ্য	চুক্তি পালন
দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ	গেমিং প্যাটার্ন, সময় ও পরিমাণ	বৈধ স্বার্থ
মার্কেটিং যোগাযোগ (সম্মতি সাপেক্ষে)	ইমেইল, মোবাইল নম্বর	সম্মতি
প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ	ব্যবহারকারী আচরণ, কারিগরি লগ	বৈধ স্বার্থ

৪। তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

10tk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ অংশীদার রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত সংস্থা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে এবং আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

নিচের পরিস্থিতিতে বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ায়
• সরকারি কর্তৃপক্ষের তদন্তে সহায়তার জন্য
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ আইন মেনে চলার জন্য
• জাতীয় নিরাপত্তার স্বার্থে

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

কোম্পানির একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৫। কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

10tk তার ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অত্যাবশ্যক কুকি	লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা	সেশন শেষে মুছে যায়
কার্যকারিতা কুকি	ভাষা পছন্দ, ব্যবহারকারীর সেটিংস মনে রাখা	৩০ দিন
বিশ্লেষণ কুকি	পেজ পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ, ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ	৩ মাস
নিরাপত্তা কুকি	জালিয়াতি শনাক্তকরণ, অননুমোদিত প্রবেশ রোধ	৭ দিন

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অত্যাবশ্যক কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬। তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় 10tk একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষণ না করে bcrypt হ্যাশিং ব্যবহার।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: শারীরিক ও ডিজিটাল উভয় স্তরে সুরক্ষিত সার্ভার।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় সকল কর্মী নিয়মিত প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।

৭। তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে দেওয়া হলো:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয় অ্যাকাউন্ট)	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
অ্যাকাউন্ট তথ্য (বন্ধ অ্যাকাউন্ট)	বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)
লেনদেন রেকর্ড	লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর
KYC দলিল	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
গ্রাহক সেবা যোগাযোগ	শেষ যোগাযোগের পর ৩ বছর
গেমিং কার্যক্রম লগ	১ বছর (বেনামী আকারে ৩ বছর)
বিশ্লেষণ ডেটা	বেনামী আকারে অনির্দিষ্টকাল
মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড	সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তি শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮। আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার

10tk-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিতে বাধ্য।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]তে "তথ্য অধিকার অনুরোধ" বিষয়ে ইমেইল পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব, সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেব।

৯। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

10tk-এর পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে [email protected]তে আমাদের জানান। আমরা অবিলম্বে ব্যবস্থা নেব।

১০। তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) পরিষেবা সংযুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহের জন্য 10tk দায়ী নয়।

পেমেন্ট প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রবেশ করলে সেই প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। লেনদেন সম্পন্ন করার আগে সেই নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১। গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

10tk যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে কমপক্ষে ৭ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করব।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২। যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: ২৪/৭ — সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস
• অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ

তথ্য অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলের বিষয়ে "গোপনীয়তা অনুরোধ" বা "তথ্য অধিকার" লিখুন যাতে আমরা দ্রুত সঠিক দলের কাছে পাঠাতে পারি।